Cher(ère) patient(e) ainsi que vos proches,
Les CHU HELORA s'engagent à offrir des soins de qualité à toutes et tous.
Cependant, nous savons que des incidents peuvent survenir au cours de votre prise en charge. Les analyser est essentiel pour prévenir leur survenance et garantir la sécurité des soins pour les patientes et leurs proches.
Votre retour d’expérience est donc précieux !
Nous vous invitons à partager librement ce que vous avez vécu, que ce soit un évènement marquant, une situation particulière ou un soin reçu, et qu’il s’agisse d’une expérience positive ou négative (exemples : erreur lié à l’identité, aux médicaments, à l’hygiène, une chute, etc…).
Vos témoignages nous permettront de mener des actions concrètes dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Ce dispositif est distinct de :
Une plainte en médiation concernant le non-respect des droits des patients pour laquelle nous vous invitons à contacter le service de médiation dont les coordonnées sont disponibles ici.
L’enquête de satisfaction sur votre hospitalisation : celle-ci est envoyée par SMS après votre séjour.
Pour information : Les CHU HELORA encouragent également chacun des membres du personnel à déclarer les problèmes/incidents survenus appelés "événements indésirables".
Téléchargez ici quelques actions mises en oeuvre suites aux déclarations de l’année
nos actions passées
Comment transmettre votre expérience ?
En remplissant le formulaire ci-dessous.
En nous écrivant à l’adresse qualite@helora.be
Le formulaire ou le mail seront traités par le service qualité.